{"id":631,"date":"2020-11-30T06:36:00","date_gmt":"2020-11-30T05:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comverga.com\/pol\/?page_id=631"},"modified":"2021-03-10T12:15:35","modified_gmt":"2021-03-10T11:15:35","slug":"predictive-dialers","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/","title":{"rendered":"Predictive Dialers"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

Efektywne wybieranie numeru: dialer<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tStanowi\u0105 element systemu Call Center i odpowiadaj\u0105 za automatyczne nawi\u0105zanie po\u0142\u0105cze\u0144 wychodz\u0105cych \u2013 dialery s\u0105 cz\u0119sto stosowanym rozwi\u0105zaniem we wsp\u00f3\u0142czesnych centrach telekomunikacyjnych oraz dla platform komunikacyjnych. Dzia\u0142aj\u0105 w prosty spos\u00f3b, poprzez zestawienie po\u0142\u0105cze\u0144 na numery uprzednio przygotowanej listy kontaktowej. Dialer stanowi narz\u0119dzie ch\u0119tnie wykorzystywane przy kampaniach wychodz\u0105cych w r\u00f3\u017cnego rodzaju Call Center. Automatycznie wykr\u0119caj\u0105 numery telefon\u00f3w pobrane z bazy danych.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

Rozwi\u0105zania dost\u0119pne na rynku<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Obecnie wyst\u0119puj\u0105 trzy podstawowe rodzaje dialer\u00f3w, kt\u00f3re r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 przede wszystkim oddzia\u0142ywaniem na tempo pracy agent\u00f3w. Przy podejmowaniu decyzji o wyborze odpowiedniego rozwi\u0105zania dla w\u0142asnej platformy komunikacyjnej, czy punktu obs\u0142ugi Klienta b\u0105d\u017a dzia\u0142u sprzeda\u017cy warto zastanowi\u0107 si\u0119 na dost\u0119pnymi na rynku rozwi\u0105zaniami.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

Preview dialer<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tJest szczeg\u00f3lnie nastawiony na jako\u015b\u0107 kontaktu z klientem. Agent posiada podgl\u0105d danych Klienta, co pozwala na zapoznanie si\u0119 z histori\u0105 po\u0142\u0105cze\u0144 i rozm\u00f3w. Po zapoznaniu si\u0119 z dost\u0119pnymi informacjami mo\u017ce wybra\u0107 odpowiedni\u0105 strategi\u0119 rozmowy i po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 konkretnym Klientem poprzez przycisk po\u0142\u0105cz (automatyczne wybieranie numeru). Przy tym rozwi\u0105zaniu Agent decyduje samodzielnie czy z konkretnym Klientem chce rozmawia\u0107 teraz, czy w p\u00f3\u017aniejszym terminie \u2013 w\u00f3wczas mo\u017ce przej\u015b\u0107 do innego rekordu.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

Progressive dialer<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Jest w wi\u0119kszej mierze nastawiony na efektywno\u015b\u0107 pracy Call Center. Dialer samodzielnie wybiera numer z bazy danych i automatycznie \u0142\u0105czy z Klientem, przy czym Agent nie ma mo\u017cliwo\u015bci pomini\u0119cia numeru i nie otrzymuje informacji, wi\u0119c nie mo\u017ce przygotowa\u0107 si\u0119 do rozmowy. Przy standardzie progressive brakuje mo\u017cliwo\u015bci filtrowania nieudanych po\u0142\u0105cze\u0144, w zwi\u0105zku z czym obni\u017cony zostaje faktyczny czas pracy agent\u00f3w. Cz\u0119sto rozwi\u0105zanie takie posiada z g\u00f3ry ustalony czas na ewentualne wprowadzenie notatek, po zako\u0144czonej rozmowie i po up\u0142yni\u0119ciu tego czasu \u0142\u0105czy si\u0119 automatycznie z kolejnym numerem.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t<\/i>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

Predictive dialer<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tJest to najbardziej zaawansowane technicznie rozwi\u0105zanie. Predictive dialer wykorzystuje skomplikowane algorytmy przeznaczone do analizowania i kontrolowania r\u00f3\u017cnego typu danych. Pozwala na filtrowanie nieudanych po\u0142\u0105cze\u0144 oraz nawi\u0105zywanie wielu po\u0142\u0105cze\u0144, przy czym agent przyjmuje tylko te rozmowy, kt\u00f3re faktycznie odebra\u0142a realna osoba. W trakcie rozmowy informacje o Kliencie wy\u015bwietlaj\u0105 si\u0119 Agentowi w bazie informacji i pomagaj\u0105 odpowiednio poprowadzi\u0107 rozmow\u0119.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/td>\nPreview dialer<\/strong><\/td>\nProgressive dialer<\/strong><\/td>\nPredictive dialer<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Czy agent sam inicjuje po\u0142\u0105czenie?<\/td>\n<\/i>\n<\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/tr>\n
Czy agent ma czas na zapoznanie si\u0119 z danymi przed kontaktem?<\/td>\n<\/i>\n<\/td>\n<\/i>
\n(w trakcie rozmowy)<\/td>\n		<\/i>
\n(w trakcie rozmowy)<\/td>\n<\/tr>\n
Czy dialer przewiduje filtrowanie po\u0142\u0105cze\u0144 zaj\u0119tych, z poczt\u0105 g\u0142osow\u0105, nieodebranych?<\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Czy system ewoluuje (dostosowuje si\u0119 do dost\u0119pno\u015bci agent\u00f3w i sposobu ich pracy)?<\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Czy system samodzielnie wyznacza kolejne pr\u00f3by kontaktu przy nieodebranych po\u0142\u0105czeniach?<\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i><\/td>\n<\/i>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Efektywne wybieranie numeru: dialer Stanowi\u0105 element systemu Call Center i odpowiadaj\u0105 za automatyczne nawi\u0105zanie po\u0142\u0105cze\u0144 wychodz\u0105cych \u2013 dialery s\u0105 cz\u0119sto stosowanym rozwi\u0105zaniem we wsp\u00f3\u0142czesnych centrach telekomunikacyjnych oraz dla platform komunikacyjnych. Dzia\u0142aj\u0105 w prosty spos\u00f3b, poprzez zestawienie po\u0142\u0105cze\u0144 na numery uprzednio przygotowanej listy kontaktowej. Dialer stanowi narz\u0119dzie ch\u0119tnie wykorzystywane przy kampaniach wychodz\u0105cych w r\u00f3\u017cnego rodzaju Call […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":129,"parent":249,"menu_order":6,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"yoast_head":"\nPredictive Dialers - COMVERGA Poland<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Predictive Dialers - COMVERGA Poland\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Efektywne wybieranie numeru: dialer Stanowi\u0105 element systemu Call Center i odpowiadaj\u0105 za automatyczne nawi\u0105zanie po\u0142\u0105cze\u0144 wychodz\u0105cych \u2013 dialery s\u0105 cz\u0119sto stosowanym rozwi\u0105zaniem we wsp\u00f3\u0142czesnych centrach telekomunikacyjnych oraz dla platform komunikacyjnych. Dzia\u0142aj\u0105 w prosty spos\u00f3b, poprzez zestawienie po\u0142\u0105cze\u0144 na numery uprzednio przygotowanej listy kontaktowej. Dialer stanowi narz\u0119dzie ch\u0119tnie wykorzystywane przy kampaniach wychodz\u0105cych w r\u00f3\u017cnego rodzaju Call […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"COMVERGA Poland\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-03-10T11:15:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/dialery-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"620\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/\",\"url\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/\",\"name\":\"Predictive Dialers - COMVERGA Poland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-11-30T05:36:00+00:00\",\"dateModified\":\"2021-03-10T11:15:35+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Us\u0142ugi\",\"item\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Rozwi\u0105zania informatyczne i telekomunikacyjne\",\"item\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Predictive Dialers\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/#website\",\"url\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/\",\"name\":\"COMVERGA Poland\",\"description\":\"Comverga Poland\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/#organization\",\"name\":\"COMVERGA Poland\",\"url\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/Comverga_CC.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/Comverga_CC.png\",\"width\":800,\"height\":800,\"caption\":\"COMVERGA Poland\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Predictive Dialers - COMVERGA Poland","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Predictive Dialers - COMVERGA Poland","og_description":"Efektywne wybieranie numeru: dialer Stanowi\u0105 element systemu Call Center i odpowiadaj\u0105 za automatyczne nawi\u0105zanie po\u0142\u0105cze\u0144 wychodz\u0105cych \u2013 dialery s\u0105 cz\u0119sto stosowanym rozwi\u0105zaniem we wsp\u00f3\u0142czesnych centrach telekomunikacyjnych oraz dla platform komunikacyjnych. Dzia\u0142aj\u0105 w prosty spos\u00f3b, poprzez zestawienie po\u0142\u0105cze\u0144 na numery uprzednio przygotowanej listy kontaktowej. Dialer stanowi narz\u0119dzie ch\u0119tnie wykorzystywane przy kampaniach wychodz\u0105cych w r\u00f3\u017cnego rodzaju Call […]","og_url":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/","og_site_name":"COMVERGA Poland","article_modified_time":"2021-03-10T11:15:35+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":620,"url":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/dialery-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/","url":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/","name":"Predictive Dialers - COMVERGA Poland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/#website"},"datePublished":"2020-11-30T05:36:00+00:00","dateModified":"2021-03-10T11:15:35+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/predictive-dialers\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Us\u0142ugi","item":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Rozwi\u0105zania informatyczne i telekomunikacyjne","item":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/uslugi\/rozzwiazania\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Predictive Dialers"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/#website","url":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/","name":"COMVERGA Poland","description":"Comverga Poland","publisher":{"@id":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/#organization","name":"COMVERGA Poland","url":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/Comverga_CC.png","contentUrl":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/Comverga_CC.png","width":800,"height":800,"caption":"COMVERGA Poland"},"image":{"@id":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/631"}],"collection":[{"href":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=631"}],"version-history":[{"count":32,"href":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/631\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2060,"href":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/631\/revisions\/2060"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/249"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-json\/wp\/v2\/media\/129"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/new.comverga.com\/pol\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=631"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}