{"id":4718,"date":"2023-06-13T10:03:27","date_gmt":"2023-06-13T08:03:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comverga.com\/cze\/?page_id=4718"},"modified":"2023-11-13T19:08:38","modified_gmt":"2023-11-13T18:08:38","slug":"omnichannel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/new.comverga.com\/cze\/de\/sluzby\/sms-messagingove-sluzby\/omnichannel\/","title":{"rendered":"Omnichannel"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Omnichannel ist eine Strategie, die darauf abzielt, ein einheitliches Kundenerlebnis \u00fcber alle Kommunikation und Vertriebskan\u00e4le hinweg zu bieten. Diese Strategie nutzt eine Vielzahl verschiedener Kan\u00e4le wie Telefon, E-Mail, Chat-Apps, soziale Medien und pers\u00f6nliche Besuche, um ein integriertes und einheitliches Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>

Omnichannel bedeutet, alle verf\u00fcgbaren Kan\u00e4le und Ressourcen zu kombinieren,<\/strong> die ein Unternehmen f\u00fcr die Interaktion mit seinen Kunden nutzt. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Anfrage auf einer Website hinterl\u00e4sst, sollte er in der Lage sein, dieselbe Konversation per E-Mail, Chat, Telefon oder \u00fcber jeden anderen Kanal fortzusetzen, mit dem er vertraut ist. Wenn ein Kunde den Kundendienst \u00fcber einen Kanal in Anspruch nimmt, kann er diese Konversation \u00fcber einen anderen Kanal fortsetzen, ohne seine Anfrage wiederholen zu m\u00fcssen, d. h. der Kontext des Dialogs bleibt erhalten.<\/p>

COMVERGA Omnichannel erm\u00f6glicht es Ihnen, verschiedene Kommunikationskan\u00e4le in eine Multi-Channel-Plattform<\/strong> zu integrieren.<\/p>

Es wird immer wichtiger, einen personalisierten und konsistenten Service anzubieten<\/strong>, um das Serviceniveau kontinuierlich zu verbessern. Personalisierung wird von den Kunden inzwischen als selbstverst\u00e4ndlich angesehen, aber wenn ein Unternehmen es falsch macht, k\u00f6nnen die Kunden auf alternative Optionen auf dem Markt zur\u00fcckgreifen.<\/p>

COMVERGA Omnichannel ist eine revolution\u00e4re Kombination aus Technologie, Dialog und Verwaltungsfunktionen, um dem Kunden personalisierte, interaktive und relevante Inhalte zu liefern.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

Wichtigste Vorteile<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n
\n <\/i>\n

Einfache
\nAPI Integration<\/p>\n <\/div>\n \n

\n <\/i>\n

Einheitliche
\nintuitive GUI<\/p>\n <\/div>\n \n

\n <\/i>\n

Zweiwege-Kommunikation
\n(B2B a B2C)<\/p>\n <\/div>\n \n

\n <\/i>\n

Automatische Auswahl
der optimalen Kan\u00e4le<\/p>\n <\/div>\n \n

\n <\/i>\n

Fortgeschrittene Strategie bei
der Erstellung von Medienpl\u00e4nen<\/p>\n <\/div>\n \n<\/section>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

L\u00f6sung<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n \n
\n \n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n <\/div>\n \n <\/div>\n \n
\n

Hallo xxxx<\/b>, kaufen Sie bis zum Ende der Woche 2 zum Preis von 1. Euer KOSMAS<\/p>\n <\/div>\n \n

\n <\/i>\n

Hallo Karel<\/b>, kaufen Sie bis zum Ende der Woche 2 zum Preis von 1. Euer KOSMAS<\/p>\n <\/div>\n \n

\n

Ich bin interessiert, bitte senden Sie mir mehr Informationen.<\/p>\n <\/div>\n \n

\n <\/i>\n

Hallo Kamil<\/b>, kaufen Sie bis zum Ende der Woche 2 zum Preis von 1. Euer KOSMAS<\/p>\n <\/div>\n \n

\n

F\u00fcr welche Leistungen gilt der Rabatt, bitte?<\/p>\n <\/div>\n \n

\n <\/i>\n

Hallo Valent\u00fdna<\/b>, kaufen Sie bis zum Ende der Woche 2 zum Preis von 1. Euer KOSMAS<\/p>\n <\/div>\n \n

\n

Bitte streichen Sie mich von der Mailingliste.<\/p>\n <\/div>\n \n \n \n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Der Partner erh\u00e4lt<\/h3>\n